Politique de retour

Politique de retour pour la Boutique de La cosy casa

 

Chez La cosy casa, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité qui correspondent aux attentes de nos clients. Cependant, nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre entièrement à vos besoins. Nous avons donc mis en place une politique de retour qui vise à rendre le processus de retour simple et pratique. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître les procédures et les conditions associées aux retours.

 

1. Éligibilité aux retours :

   - Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

   - Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

   - Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.

 

2. Processus de retour :

   - Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, description de l'article à retourner et motif du retour.

   - Notre équipe du service clientèle vous fournira un numéro de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer l'article.

   - Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou s'il y a eu une erreur de notre part dans l'expédition de votre commande.

 

3. Remboursements :

   - Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

   - Si l'article est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre banque.

 

4. Échanges :

   - Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

5. Articles défectueux ou endommagés :

   - Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous résoudrons le problème en vous offrant un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon votre préférence.

 

6. Politique d'expédition erronée :

   - Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article dès que possible.

 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Veuillez noter que notre politique de retour peut être sujette à des modifications. Nous vous encourageons à consulter notre site web ou à contacter notre service clientèle pour obtenir les informations les plus récentes concernant les retours.

 

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage agréable et à résoudre toute situation de retour de manière efficace et équitable. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Cordialement,

 

L'équipe de La cosy casa